Microsoft 365 / Office 2024 価格一覧
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プリインストール版 Office Home ＆ Business 2024 のインストール方法はこちら
プロダクトキー認証エラーの症状
Office Home 2024 や Excel/Word など単体オフィス製品をインストールする際、プロダクトキーを入れても次のエラーメッセージが表示され、「戻る」ボタンしか表示されません。
何度やり直しても、ライセンス認証エラーを改善することはできません。
エラーメッセージの内容
申し訳ございませんが、現在アカウントを設定できません。
後で戻ってプロダクトキーを取得してください。
キャッチされていないクライアントエラー
解決方法
専用窓口電話によるライセンス認証方法
Microsoft ライセンス認証専用窓口電話
※ガイダンスの認証がうまくいかない場合は、しばらく待つと有人窓口につながります。
※有人窓口の営業時間は平日：9時～18時、土日：10時～18時、祝日・年末年始は休業です。
Microsoft サポートでの認証キー発行に必要なもの
事前に下記項目を準備お願いします。
・購入証明書：家電量販店やネットショップ発行のレシート・領収書・保証書など、製品名、購入日、プロダクトキーが確認できるもの
・個人向けの場合、 Office 製品（デジタルアタッチ版）のライセンスを紐づけた Microsoft アカウント
電話認証の流れ
- 0120-801-734 へ電話
- 録音の許可を選択（どちらでもOK）
- 製品選択番号 Windows版Officeは「３」、mac版Officeは「２」
- ガイダンスに従ってライセンス認証を行います。
原因
マイクロソフトが管理する、プロダクトキー認証サーバの不具合です。
本症状は、正規オフィスライセンスを購入している場合でも発生することが確認されています。
対象製品
マイクロソフトが販売する、全オフィス製品で認証エラーが発生する可能性があります。
- Microsoft 365 Personal
- Microsoft 365 Family
- Microsoft 365 Business
- Office Home 2024
- Office Home & Business 2024
- Excel 2024
- Word 2024
- PowerPoint 2024
- Outlook 2024
- Access 2024
その他の解決方法
マイクロソフトのライセンス認証専用窓口へ直接電話で問い合わせても解決しない場合は、次の方法を試してみましょう。
1. インターネット接続を確認する
- 無線または有線のインターネット接続が安定しているか確認
- https://www.microsoft.comなど、別のWEBサイトへアクセスできるか確認
- プロキシやVPNを使用している場合は、一時的に無効にして再試行
2. 正しいMicrosoftアカウントでログイン
- https://account.microsoft.com にアクセスし、使用しているアカウントでログインできるか確認
- Officeのマイアカウントページで、ライセンスがアカウントに紐付いているか確認
- 別のマイクロソフトアカウントでログインしている場合、一度ログアウトして正しいアカウントで再ログイン。
3. Windowsのシステム設定を確認する
- Ｗindows11 の設定で、日付と時刻が自動設定になっていることを確認する。
設定 → 時刻と言語 → 日付と時刻 → 時刻を自動的に設定 をON - Windows11 の最新アップデートを適用する。
設定 → 更新とセキュリティ → Windows Update → 更新プログラムの確認 を選択して、最新の更新を適用する。
4. Officeのライセンスを確認し、再認証を試す
- コマンドプロンプトを管理者権限で開く
Windowsボタン＋R → 「cmd」と入力 → Ctrl+Shift+Enter で管理者モードでコマンドプロンプロを実行 - 次のコマンドを入力し、ライセンスの状態を確認
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /dstatus - ライセンスが未認証なら、次のコマンドで再認証を実行
cscript "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16\OSPP.VBS" /act
5. Officeを完全にアンインストールして再インストール
- Microsoft公式のアンインストールツールを使用
- Officeアンインストールサポートツールをダウンロード。
- ツールを実行し、指示に従ってOfficeを完全に削除。
- PCを再起動後、Microsoft公式サイトからOfficeを再インストール。
6. 別の方法でOfficeをインストール
- オフラインインストーラーを使用
Officeのオフラインインストーラー をダウンロードして実行。 - 管理者権限でインストール
インストーラーを右クリックし、「管理者として実行」を選択。
7. Microsoftサポートに問い合わせる
上記の手順を試しても解決しない場合、Microsoftサポートに問い合わせましょう。
- エラーメッセージを正確に伝える
- 使用しているOfficeのバージョン（例：Office 365、Office 2021）を確認
- PCのOS情報を用意（Windows 10 / 11 など）
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Microsoft 365 の比較
| 比較 | Microsoft 365 Family | Microsoft 365 Personal |
|---|---|---|
| ユーザー数 | １~６ユーザー | １ユーザー |
| 年額払い | ￥24,660（1年間） | ￥19,170（1年間） |
| パッケージ イメージ |  |  |
Microsoft 365 と Office 2024 の選び方と違い【どっちがいいの？】
まとめ
「申し訳ございませんが、現在アカウントを設定できません。後で戻ってプロダクトキーを取得してください。」というメッセージが表示され、Office 2024 や Excel/Word などオフィス製品をインストール出来ない場合は、マイクロソフト ライセンス認証専用窓口へ電話連絡を行いライセンス認証を行いましょう。
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